Häufige Fragen (FAQ) – mobilefreak.ch
Bestellung & Bezahlung
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard), TWINT, PayPal, Vorauskasse, Klarna sowie Kauf auf Rechnung (über Drittanbieter).
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.
3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer. Damit können Sie den Sendungsstatus direkt beim Versanddienstleister verfolgen.
4. Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, bei mobilefreak.ch gibt es keinen Mindestbestellwert.
5. Ist der Kauf auf Rechnung möglich?
Ja, in Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir den Kauf auf Rechnung an – Bonität vorausgesetzt.
Versand & Lieferung
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bei Spezialprodukten kann die Lieferzeit abweichen.
7. Was kostet der Versand?
Innerhalb der Schweiz liefern wir ab CHF 50.– versandkostenfrei. Darunter fällt eine Pauschale von CHF 4.90 an.
8. Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.
9. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Das Paket wird in der Regel zur Abholung bei der nächstgelegenen Postfiliale oder beim Paketshop hinterlegt.
10. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, während des Bestellprozesses können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben.
Produkte & Verfügbarkeit
11. Sind alle Artikel auf Lager?
Artikel mit dem Vermerk „Sofort lieferbar“ sind auf Lager. Bei „Vorbestellung“ oder „Lieferbar in X Tagen“ erhalten Sie eine genaue Lieferzeit beim Produkt.
12. Verkauft ihr nur neue oder auch gebrauchte Produkte?
Unser Sortiment umfasst sowohl Neuware als auch refurbished Geräte. Der Zustand wird jeweils deutlich angegeben.
13. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, wir bieten mindestens 24 Monate Garantie auf Neugeräte. Für gebrauchte Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten.
14. Wo finde ich technische Details zu einem Produkt?
Alle wichtigen Spezifikationen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.
15. Kann ich ein Produkt reservieren?
Eine Reservierung ist derzeit leider nicht möglich – wir empfehlen, zeitnah zu bestellen, um die Verfügbarkeit zu sichern.
Rückgabe & Service
16. Wie funktioniert die Rückgabe?
Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern das Produkt unbenutzt und vollständig ist. Mehr Infos finden Sie unter „Rückgaberichtlinien“.
17. Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, ausser bei falsch gelieferter oder defekter Ware. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
18. Mein Produkt ist defekt – was nun?
Bitte melden Sie den Defekt über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir kümmern uns um Reparatur, Umtausch oder Erstattung.
19. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch von Montag bis Freitag, 9–17 Uhr.
20. Gibt es einen Newsletter?
Ja! Mit unserem Newsletter bleiben Sie über neue Produkte, Aktionen und exklusive Angebote auf dem Laufenden. Die Anmeldung erfolgt ganz einfach über unsere Startseite.