1. Allgemeine Bedingungen für Rückgaben
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Rückgaben sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware möglich.
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Die Frist beginnt mit dem Tag des Wareneingangs beim Kunden.
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Voraussetzung ist, dass sich das Produkt im Originalzustand, unbenutzt und vollständig (inkl. sämtlichem Zubehör, Verpackung, Anleitung, Garantieschein etc.) befindet.
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Die Rückgabe muss über unser Rückgabeformular auf der Website oder per E-Mail an [email protected] angemeldet werden.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Ausgeschlossen von der Rückgabe sind unter anderem:
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Geöffnete oder benutzte Kopfhörer und In-Ear-Geräte aus hygienischen Gründen.
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Personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen.
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Softwarelizenzen und digitale Inhalte nach Entsiegelung.
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Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Schäden oder unvollständigem Zubehör.
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Produkte, die nicht über mobilefreak.ch, sondern über Dritte bezogen wurden.
3. Rückgabeprozess
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Anmeldung der Rückgabe: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Bestellnummer, Artikelbeschreibung und Rückgabegrund.
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Bestätigung & Rücksendung: Nach Prüfung erhalten Sie eine Rücksendeanleitung sowie ggf. ein Rücksendeetikett.
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Verpackung: Bitte verpacken Sie das Produkt transportsicher und fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder den Lieferschein bei.
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Versand: Der Rückversand erfolgt grundsätzlich auf Kosten und Risiko des Kunden, ausser bei falsch gelieferter oder defekter Ware.
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Prüfung & Erstattung: Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Rückerstattungen
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Erfolgt eine Rückgabe fristgerecht und unter Einhaltung aller Bedingungen, erstatten wir den vollen Kaufpreis exkl. Versandkosten.
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Bei nicht ordnungsgemässer Rückgabe behalten wir uns vor, eine Wertminderung oder Verweigerung der Rückerstattung vorzunehmen.
5. Defekte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt schriftlich mitzuteilen (inkl. Foto des Schadens/Fehlers). Wir werden umgehend eine Lösung in Form von Umtausch, Ersatz oder Gutschrift anbieten.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder zu Ihrem Rücksendestatus erreichen Sie uns unter:
mobilefreak.ch Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 (0)76 610 61 08
Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr